El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es el organismo público encargado de informar y proteger a los consumidores ante la compra de productos y servicios, además de garantizar el cumplimiento de sus derechos y deberes.
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La Guía del Consumidor de Sernac establece un conjunto de temas en relación al consumo responsable e informado de sus usuarios, ya sea para recibir en óptimas condiciones sus productos o qué hacer en caso de incumplimiento de contrato por parte de los proveedores.
Sernac: ¿cuáles son mis derechos como consumidor?
Una persona, en su calidad como consumidor de un producto o servicio, inmediatamente tiene estos derechos:
- A elegir libremente un determinado bien o servicio
- A no ser discriminado por parte de los proveedores de bienes y servicios
- A la reparación e indemnización en caso de daños materiales o incumplimiento del proveedor
- A retracto o a terminar un contrato o venta sin la voluntad del proveedor
- A cerrar una cuenta bancaria o de multitienda en 10 días sin que le pongan problemas
- A que las empresas no cambien las condiciones o costos del contrato si usted no está de acuerdo
- A que no se envíen a su domicilio o lugar de trabajo, productos comprados o contratos asociados
- A que al renovar o reponer su tarjeta, no se cambien las condiciones contratadas, ni le impongan un nuevo contrato
- A que no se limiten su medio de pago electrónico en caso de que tenga cuenta en otro banco
- A acceder a una información veraz y oportuna
- A la seguridad en el consumo de bienes y servicios
- A la educación para un consumo responsable y acceder a todos los medios posibles
- A garantía, cambio, devolución del dinero o reparación
- A la libertad de aceptar los productos o rechazar ventas atadas de productos y servicios no solicitados
- A contar con la validez de una cotización bancaria o multitienda por 7 días hábiles
- A que no le exijan comprar con la tarjeta de la casa comercial donde está comprando
- A cancelar la hipoteca en 15 días y a que ésta solo garantice el crédito y no todas sus deudas