El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) podría sufrir modificaciones debido a la propuesta de un proyecto de ley que busca fortalecer y modernizar a la institución pública para atender a las demandas de parte de los consumidores por incumplimientos de empresas o comercio.
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El proyecto de ley dotaría al Sernac de la facultad para sancionar a empresas que estén ejerciendo malas prácticas y proteger de mejor manera los derechos de los consumidores, especialmente si estas no ofrecen soluciones oportunas y pertinentes.
Sernac: ¿cómo surge el proyecto de ley?
Durante el año pasado, Sernac recibió 628 mil reclamos de parte de los consumidores, de los cuales un 33% no fueron acogidos por las empresas y un 10% ni siquiera fueron acogidos.
El Sernac, al no contar con las herramientas necesarias para ayudar a los consumidores, estos debían costear una denuncia ante el juzgado, un procedimiento que muchas veces no llegaba a ninguna solución.
El proyecto de ley , que fue firmado por el Presidente Gabriel Boric, busca implementar una gestión eficaz de reclamos a cargo de Sernac para promover un trato digno para los consumidores.
¿Sabes de qué trata el proyecto #SernacTeProtege?
— Ministerio de Economía, Fomento y Turismo (@meconomia) September 6, 2023
El ministro @nico_grau te explica con 🍐 y 🍎 cómo buscamos modernizar y fortalecer el @SERNAC para defender a las y los consumidores.
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Sernac: las claves del posible fortalecimiento del servicio
A través de un procedimiento eficiente, expedito y debidamente regulado, Sernac podría aplicar las siguientes medidas:
- Obligación de posventa: respuesta frente a consultas y reclamos
- "Me salgo altiro": se podrán terminar los contratos del mismo modo en como se iniciaron
- Fin a las cobranzas abusivas: se prohibirá su cobro automático
- Responsabilidad de las plataformas, aplicaciones y marketplaces
- Prohibición de la publicidad sexista
- Mejorar las soluciones individuales de los consumidores
- Sernac podrá multar a las empresas que infrinjan la ley y ordenar la devolución de los pagos
- Se privilegiará la solución por sobre la sanción
¡SERNAC te Protege! un nuevo proyecto de ley creado para empoderar y proteger a los consumidores. Por primera vez, el SERNAC tendrá el poder de imponer sanciones a las empresas que abusen de los derechos de los consumidores.
— Sernac - Chile (@SERNAC) September 5, 2023
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