El proceso de compra, ya sea presencial u online, no siempre resulta bien, es por ello que para presentar reclamos y hacer consultas, existen diferentes canales del Servicio Nacional al Consumidor (Sernac).
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Revisa cómo contactarte con el Sernac para presentar tu reclamo.
Teléfono de Sernac para ingresar un reclamo
Desde marzo del 2017, Sernac presentó un número telefónico que es gratuito y al cual todos pueden acceder, ya sea desde celular o teléfono fijo.
Teléfono del Sernac: 800 700 100
Teléfono Sernac desde celulares: 800 700 100
Este medio de Sernac se enfoca en el fácil acceso al servicio, especialmente para personas mayores y está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 horas y sábado de 09:00 a 19:00 horas.
Sernac: otros canales de atención
Si este canal no te es cómodo y prefieres otros, no te preocupes, aquí te dejamos cómo presentar tu reclamo ante el Sernac de forma online, presencial o teleatención:
- Presencial: solo debes presentarte en las oficinas de atención. Revisa las oficinas disponibles AQUÍ.
- Portal web: para esta opción, tienes que ingresar con tu ClaveÚnica, presionar sobre el recuadro "Reclamo", elegir entre el tipo y responder todas las preguntas solicitadas.
- TeleAtención: serás atenido por un ejecutivo, pero para ello deberás agendar una sesión.
Agenda tu hora AQUÍ.
Sernac: ¿qué necesito para presentar un reclamo?
Para presentar tu reclamo ante el Sernac deberás reunir todos los antecedentes. Entre ellos:
- Copia o fotos de la boleta
- Comprobantes de pago
- Contratos
- Estados de cuenta
- Correos de la empresa
- Orden de compra
- Fotografías del producto
- Entre otros.
Sernac: ¿cuáles son mis derechos como consumidor?
Una persona, en su calidad como consumidor de un producto o servicio, inmediatamente tiene estos derechos según el Sernac:
- A elegir libremente un determinado bien o servicio
- A no ser discriminado por parte de los proveedores de bienes y servicios
- A la reparación e indemnización en caso de daños materiales o incumplimiento del proveedor
- A retracto o a terminar un contrato o venta sin la voluntad del proveedor
- A cerrar una cuenta bancaria o de multitienda en 10 días sin que le pongan problemas
- A que las empresas no cambien las condiciones o costos del contrato si usted no está de acuerdo
- A que no se envíen a su domicilio o lugar de trabajo, productos comprados o contratos asociados
- A que al renovar o reponer su tarjeta, no se cambien las condiciones contratadas, ni le impongan un nuevo contrato
- A que no se limiten su medio de pago electrónico en caso de que tenga cuenta en otro banco
- A acceder a una información veraz y oportuna
- A la seguridad en el consumo de bienes y servicios
- A la Educación para un consumo responsable y acceder a todos los medios posibles
- A garantía, cambio, devolución del dinero o reparación
- A la libertad de aceptar los productos o rechazar ventas atadas de productos y servicios no solicitados
- A contar con la validez de una cotización bancaria o multitienda por 7 días hábiles
- A que no le exijan comprar con la tarjeta de la casa comercial donde está comprando
- A cancelar la hipoteca en 15 días y a que esta solo garantice el crédito y no todas sus deudas