El grupo Falabella se ha dedicado a explorar las posibilidades que ofrece la omnicanalidad, aprovechando su extensa red de tiendas y vasta presencia online. Es en ese contexto es que nace f.media, plataforma de comunicaciones que se vale de utilizar sus propios canales como medio publicitario, presentando un ecosistema 360° que permite a las marcas acompañar a los clientes durante toda su experiencia de compra, tanto físicamente como online.
Bajo este modelo de funcionamiento omnicanal, f.media permite a las marcas disponer de diversos canales para promocionar sus productos, contando con espacios digitales como falabella.com o espacios físicos como la red de tiendas del grupo Falabella. Actualmente f.media ofrece distintos servicios publicitarios según la etapa del customer journey que las marcas deseen fortalecer, permitiendo ajustar su plan de comunicaciones de la mano con un profundo conocimiento del público que frecuenta sus diversos canales.
Con esto en mente, los servicios de f.media se dedican a fortalecer 3 momentos del proceso de compra del consumidor: sorprender, descubrir y encontrar, cada uno dirigido a una etapa diferente del “embudo de ventas”, haciendo uso de la experiencia que el grupo Falabella tiene respecto a quienes visitan sus distintos canales, permitiendo así que las estrategias publicitarias sean efectivas y que la marca logre llegar a sus consumidores finales.
Una nueva forma de descubrir con f.media
Descubrir es el segundo momento dentro de este customer journey, enfocado, en este caso, en la consideración, etapa media del “funnel” de ventas. Esto quiere decir que la intención de estos formatos no es solamente generar “engagement” y reconocimiento a la marca, sino que además debe generar tráfico hacia los distintos productos en exhibición, tanto a nivel físico como digital.
La idea de esta etapa es derivar al cliente a productos específicos, generando interés, haciendo que este empiece a considerar la marca y acercando al consumidor a concretar su compra. Como referencia, actualmente quienes ingresan al sitio falabella.com recorren entre 6 y 8 páginas de producto, navegando en promedio 9 minutos por la web.
Para llegar a estos potenciales clientes, f.media ofrece una variedad de formatos publicitarios enfocados en el momento Descubrir del customer journey.
Formatos presenciales: Media-Off consideración
Este formato es parte de las posibilidades que ofrece la omnicanalidad de f.media. El objetivo en este caso es aumentar la visibilidad de la marca en el espacio físico donde se están realizando las ventas, teniendo como espacio los distintos soportes físicos de los que dispone el grupo Falabella.
La consideración media-off permite que las marcas se ubiquen en puntos estratégicos con alto flujo de clientes como pantallas, escaleras, sensores de seguridad, arcos, POP o tótems, con despliegues que cautiven la atención de quienes van pasando. Además de esto, el formato considera activaciones en tienda y frases de radio por los altoparlantes de los distintos locales.
La experiencia en tienda de Nerf
Dentro de las marcas que han trabajado con f.media en la etapa de Descubrir está Nerf, marca especializada en la venta de juguetes que disparan proyectiles de espuma. En particular, Nerf se valió del formato publicitario de Media off-consideración, disponiendo de un espacio físico en tiendas de Falabella.
La marca utilizó el espacio central de la tienda Falabella de Parque Arauco, instalando una mega pantalla y montando un “campo de práctica”, donde los niños podían usar los productos Nerf y disparar. Se realizaron distintas dinámicas de tiro al blanco y otras actividades para incentivar a los niños a conocer los productos.
La experiencia tuvo un impacto altamente positivo en la marca, que vendió un 194% más en valor en comparación a 2021, con un aumento del 237% en términos de unidades. Como prueba de la ventaja de la omnicanalidad, un 76% de las ventas de Nerf en Parque Arauco fueron productos en el stand. Al ser una posición estratégica, el flujo de personas fue de 3,382.
Aprovechar el formato de Media off-consideración permite idear campañas realmente 360°, con posibilidad de innovar con proyectos creativos que se valgan del uso dentro del espacio físico de las cerca de 200 tiendas de las que el grupo Falabella dispone a lo largo de todo Chile.
Formatos digitales: Banners On, Notificaciones push y redes de mensajería
A través de los Banners, una marca puede tener un espacio dentro de falabella.com para promocionar sus productos dentro de los distintos catálogos de categorías del sitio. Al estar dentro de estos catálogos temáticos con banners ad-hoc a esas categorías, el contenido se vuelve relevante para los consumidores que están buscando un artículo en específico.
El público que está atento a las ofertas de falabella.com es amplio, y por lo mismo el grupo Falabella cuenta con una extensa red de emailing que las marcas pueden utilizar. Estos mailings permiten a las marcas contactar a una vasta base de clientes, segmentada según sus necesidades. Esta segmentación permite además personalizar los mensajes, ofertas e hipervínculos que aparezcan para tener una relación más directa con los consumidores de cada marca.
En complemento a esto, a través de la mensajería de f.media, las marcas pueden conectarse nuevamente con los consumidores cuando ya existió un acercamiento inicial. El formato de Triggers permite a las marcas mantenerse en contacto con los usuarios que ya han comprado productos o que ya han navegado por estos, fortaleciendo la relación de los consumidores con la marca en el tiempo.
Media-On consideración
Con la ayuda de f.media, las marcas pueden construir una estrategia de awareness que les permita posicionarse en motores de búsqueda, RRSS y otras plataformas digitales, mejorando así su consideración y el tráfico hacia sus productos desde fuera del sitio falabella.com. Dentro de las ventajas de este formato se encuentra la capacidad de identificar a potenciales clientes para así generar un impacto que los lleve a concretar compras o gatillar otras acciones como parte de una estrategia de remarketing, con acceso a servicios de Google como por ejemplo, Google Search, Shopping, Discovery Ads, Display, entre otros, además del soporte en distintas redes sociales y otros canales digitales a disposición de f.media.
Gracias al trabajo con f.media, marcas como Nerf se han beneficiado de los formatos publicitarios del grupo Falabella, presentando una propuesta novedosa y divertida para sus clientes finales dentro de la tienda Parque Arauco. La experiencia fue positiva para generar tráfico hacia los productos de esa marca, además de fortalecer el awareness de esta, impactando en la atención tanto de niños como padres que visitaron el espacio físico que Nerf tenía dentro de Falabella.
*Este contenido corresponde a un publireportaje (auspiciado) de 24horas.cl