El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una alerta de seguridad por fallas en la fabricación de 40 mil reguladores de gas para cilindros de 5, 11 y 15 kg de marca Hoffens, los que podrían implicar un riesgo para la seguridad de sus usuarios.
En concreto, la advertencia del Sernac apunta a aquellos productos que fueron fabricados entre junio y septiembre del 2023, pero comercializados entre abril y agosto del 2024. Las unidades en cuestión son de la serie 62652 y 62653.
Según datos de la entidad, son 37.667 las unidades en manos de consumidores, en tanto que 2.333 aún se encuentran en stock.
Reguladores de gas: cómo reconocer fallas, riesgos y qué hacer
El Sernac especificó que los reguladores de gas tienen un defecto en la producción y/o elaboración, en donde se presenta una falta del dispositivo de sobrepresión (resorte), el cual puede causar acumulación de presión en el vástago sin concavidad.
Sobre los riesgos, explicaron que el dispositivo de sobrepresión puede causar acumulación de presión y generar accidentes como explosiones, fuego, incendio, quemaduras, daño estructural, entre otros. De momento, no se han reportado incidentes.
Quienes posean este producto, deberán seguir las siguientes instrucciones:
- Verifique que el producto "Regulador de Gas" o "Regulador de Presión", marca Hoffens, se encuentra en su poder.
- De ser así, abstenerse de utilizar el producto.
- Realizar contacto con la empresa a través de los puntos de contacto e información.
- Dirigirse a realizar la devolución del producto al distribuidor, donde realizó la compra.
- En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.
Medidas de compensación
El Sernac informó que Hoffens realizará el reembolso del producto en su totalidad (valor de referencia $12.990).
Para comunicarse con Hoffens, están disponibles los siguientes canales:
- Call Center: +56 2 2726 7689
- Correo electrónico: [email protected]
- Sitio web: https://hoffens.com/
- Formulario de contacto: https://hoffens.com/content/6-contacto
🚨Emitimos una Alerta de Seguridad por 40 mil unidades porque, debido a una falla de fabricación, falta el dispositivo de sobrepresión (resorte), lo que puede suponer un riesgo de accidentes como explosiones o incendios
— SERNAC (@SERNAC) October 29, 2024
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