El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) lanzó recientemente la plataforma "Me quiero salir", la que tiene como objetivo que los consumidores puedan renunciar de manera fácil y rápida a contratos de los que ya no quieran ser parte.
En un principio está plataforma operará con los servicios de telecomunicaciones, pero se espera que en un futuro se sumen otros mercados, como son el financiero, el retail, los servicios de alarmas, entre otros.
La herramienta permite que las personas con sólo manifestar su intención de cancelar el contrato llenando un formulario pueda poner término al servicio, sin mayores trámites, quedando en el plazo de un hábil desligado de la empresa.
Esta plataforma forma parte de las medidas de la "Agenda Trato Justo, Dignidad y Antiabusos", que tiene como objetivo promover una relación más justa entre los consumidores y las empresas.
El Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, explicó que el objetivo de esta herramienta es "eliminar las barreras que mantienen a los consumidores amarrados a servicios que no quieren. Hoy más que nunca es útil esta plataforma que permite terminar los contratos de telecomunicaciones sin tener que acercarse a una sucursal o contactar a la empresa", explicó
"Los consumidores están utilizando Internet y servicios de telecomunicaciones en el confinamiento y esta plataforma les permitirá terminar los contratos para elegir la mejor opción", agregó.
La necesidad de la creación de esta plataforma nació luego que el Sernac recibiera durante el 2019 cerca de 14 mil reclamos de parte de los consumidores relacionados con dificultades para terminar los contratos. De este total, casi un 62% apuntaban al mercado de las telecomunicaciones.
Cómo funciona
Para utilizar esta plataforma, los consumidores deben seguir los siguientes pasos:
1.- Entrar al portal del consumidor con su clave Sernac o Clave Única.
2.- Luego dirigirse a Me Quiero Salir y pinchar sobre el botón Nueva solicitud.
3.- Completar los datos requeridos, como, por ejemplo, el nombre de la empresa y el servicio que quiere terminar, ingresar el número de cliente, además de adjuntar algunos documentos, por ejemplo, la boleta, el carnet de identidad, antecedentes que serán resguardados adecuadamente.
Una vez realizada la solicitud por parte de los consumidores, las empresas de telecomunicaciones tendrán un día hábil para cumplir con la solicitud. En caso contrario, estarían cometiendo una infracción al Reglamento de Telecomunicaciones y a la Ley del Consumidor.
Plataforma "Me quiero salir"
Plataforma "Me quiero salir"
En caso que las empresas no respeten el derecho de los consumidores a renunciar, el Sernac entregará los antecedentes a la Subtel, organismo que aplicará las multas correspondientes establecidas en el Reglamento de Telecomunicaciones y que van entre las 5 y 1.000 UTM (entre los $252 mil hasta los 50 millones de pesos).
Si la conducta es reiterativa o afecta a un conjunto mayor de clientes, las multas podrían llegar hasta las 45 mil UTM en un proceso colectivo iniciado por el Sernac.
Si bien las empresas de telecomunicaciones deben respetar este plazo, cada una de ellas tiene sus propias políticas de facturación y/o devolución de aparatos, por lo que podrían solicitar pagos por el periodo de efectiva prestación del servicio y/o devoluciones de equipos, los cuales deben ser adecuadamente informados a los usuarios.
Por otro lado, es importante recalcar que las acciones necesarias para poner término y/o modificar el contrato no podrán ser más costosas para los consumidores que las que fueron solicitadas por las empresas al momento de la contratación del servicio.
En el caso de los clientes de postpago de telefonía, igualmente tienen derecho a recuperar, si lo desean, el mismo número que tenían contratado, en un plazo de 2 años.