Inteligencia Artificial aumenta en atención al cliente de empresas

La inteligencia artificial está transformando radicalmente la manera en que las empresas del sector financiero interactúan con sus clientes.

Según MarketResearch.Biz, se estima que el mercado de la IA generativa en finanzas alcanzará los 27.430,7 millones de dólares para 2032.

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Estas cifras reflejan cómo la adopción de IA se ha convertido en un factor clave para optimizar procesos y redefinir la experiencia del cliente en esta industria.

“Desde la automatización de consultas hasta la personalización de servicios, la IA ofrece soluciones innovadoras que mejoran la experiencia del cliente y optimizan los procesos internos. Sin embargo, su implementación requiere un enfoque estratégico para garantizar éxito y sostenibilidad”, señaló Pablo Prieto, Director de Digital Business Latam de TIVIT.

Cinco formas en las que la IA está transformando la atención al cliente

Automatización de consultas frecuentes mediante chatbots avanzados: Estos pueden resolver dudas comunes, como consultas sobre saldos, transacciones o apertura de cuentas, reduciendo tiempos de espera y aumentando la eficiencia.

Personalización en tiempo real: La IA puede analizar el historial financiero y las interacciones previas de los clientes para ofrecer recomendaciones personalizadas, como productos financieros adecuados o alertas proactivas.

Detección de emociones y análisis de tono: Utilizar IA para analizar el tono y las emociones en las interacciones ayuda a identificar clientes insatisfechos o con necesidades urgentes, permitiendo escalar casos de forma rápida.

Integración omnicanal optimizada: La IA puede consolidar interacciones del cliente en diferentes canales en una sola plataforma, asegurando respuestas consistentes y fluidas, independientemente del medio utilizado.

Prevención de fraude en tiempo real: Incorporar algoritmos de IA para monitorear transacciones y detectar patrones sospechosos en tiempo real ayuda a proteger a los clientes y construir confianza en la institución financiera, reforzando la seguridad.

Recomendaciones para implementar IA en la atención al cliente

• Definir objetivos claros y alinear la tecnología con las necesidades del negocio y de los clientes.
• Evaluar las herramientas disponibles y seleccionar aquellas que mejor se adapten a los requerimientos del sector financiero.
• Implementar sistemas que cumplan con las normativas de protección de datos y prioricen la seguridad.
• Entrenar y supervisar los modelos de IA con el fin de evitar sesgos y garantizar resultados precisos.
• Capacitar al personal y educar a los clientes.