El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a PuntoTicket luego de recibir más de 100 reclamos en el marco de la preventa de entradas para el Festival de Viña 2025, realizada el miércoles 27 de noviembre.
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De acuerdo con la entidad, los consumidores reclaman que, pese a haber comprado entradas para un día en específico, al recibir el comprobante de compra y el detalle de las entradas adquiridas, la fecha no coincidía con la elegida.
"Compré entradas por Punto Ticket, para el evento de Viña del Mar, con fecha de martes 25 de febrero, y la página cambió para el domingo 23 de febrero. No es la fecha que yo compré. Total 4 entradas a galería por un valor de $207.000", dice uno de los reclamos.
Por este motivo, el Sernac solicitó a la ticketera antecedentes como su versión de los hechos, el número de consumidores afectados y las medidas que tomarán para solucionar el problema. En el caso de devolver el dinero, PuntoTicket deberá detallar cómo se podrá realizar la solicitud y los plazos de devolución.
En miras a la venta general de entradas programada para este viernes 29 de noviembre, el Sernac recomendó fijarse bien en la fecha escogida y en el posterior detalle de la compra.
🎟️Tras la preventa para el Festival de Viña, usuarios manifestaron que, después de comprar, recibieron entradas para una fecha distinta a la elegida.
— SERNAC (@SERNAC) November 28, 2024
Por ello, oficiamos a Punto Ticket para que informe sobre lo reclamado y las acciones para resolverlo👉https://t.co/nIZKxFcjVl pic.twitter.com/G2uzSRGXU7
Entradas Viña 2025: cómo reclamar al Sernac
En caso de problemas, puedes realizar sus reclamos en:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 h.
- Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.