Desde este martes 21 y hasta el jueves 30 de enero, los estudiantes que ingresan por primera vez a la educación superior podrán ejercer su derecho a retracto, establecido por la Ley del Consumidor. Este derecho permite a los estudiantes desistir de un contrato firmado previamente con una institución educativa para cambiarse a otra, tras conocer los resultados de las postulaciones en el Sistema de Acceso a la Educación Superior.
La medida aplica para universidades, institutos profesionales (IP) y centros de formación técnica (CFT). Tanto el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) como la Superintendencia de Educación Superior (SES) trabajarán de manera conjunta para supervisar el cumplimiento de este derecho y proteger a los estudiantes.
¿Cómo funciona el derecho a retracto?
El plazo para ejercer este derecho es de 10 días corridos, desde el 21 al 30 de enero, contados a partir de la primera publicación de los resultados de las postulaciones.
Algunas claves sobre este proceso:
- La institución debe devolver el monto pagado por la matrícula y cualquier documentación respaldatoria en un plazo de 10 días corridos tras el ejercicio del derecho.
- Puede retener hasta un 1% del arancel anual de la carrera, en concepto de costos administrativos.
- Durante este plazo, la documentación de respaldo no puede ser negociada ni objeto de operaciones financieras como factoring o garantías.
Pasos para ejercer el derecho a retracto
- Presentar el comprobante de matrícula de la nueva institución junto a una copia de la cédula de identidad vigente (por ambos lados) en la institución con la que originalmente te matriculaste.
- Adjuntar una carta manifestando el ejercicio del derecho a retracto. El formato de la carta está disponible en www.sernac.cl/retracto y www.sesuperior.cl.
- Solicitar que la institución timbre o firme una copia de la carta para dejar constancia de la fecha de presentación.
Si después de 10 días corridos no se ha recibido la devolución del dinero o la anulación del contrato, la institución podría estar infringiendo la Ley del Consumidor.
¿Qué hacer si no se respeta el derecho?
En caso de incumplimiento, los estudiantes pueden realizar un reclamo a través de las siguientes opciones:
- Portal del Consumidor, con Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Línea gratuita de SERNAC: [número de contacto].
- Oficinas de atención al público en todo el país.
- Plataforma de denuncias de la Superintendencia de Educación Superior.
Este derecho busca garantizar un proceso justo y transparente para los estudiantes que inician su vida académica en 2025. Para más información, visita el especial en www.sernac.cl/retracto.
📚¡Desde hoy y hasta el 30 de enero podrás ejercer tu derecho a retracto de matrícula en instituciones de educación superior!
— SERNAC (@SERNAC) January 21, 2025
👩🏫Si hiciste el proceso correctamente y aún así la institución te niega tu derecho, puedes reclamar en https://t.co/W71S8gmcUQ o https://t.co/tZfdJJl79j pic.twitter.com/ByT6W1dSyx