El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la productora Street Machine para que entregue su versión sobre los hechos ocurridos en la noche del jueves 16 de enero en la denominada "Gran Rueda" de Viña del Mar, cuando una falla en la estructura mecánica obligó la concurrencia de Bomberos para rescatar a los usuarios que quedaron suspendidos en altura.
En el documento se pide además que la empresa operadora de la rueda mecánica especifique cuáles son los protocolos definidos para casos como estos.
"Nos preocupa como Sernac que 35 personas hayan quedado detenidas y hayan tenido que ser rescatadas. Eso, evidentemente, dada las consecuencias que significa estar más de dos horas detenidos, tiene afectaciones a la integridad psíquica y emocional de las personas”, dijo Andrés Herrera, director del organismo público.
“Por eso también le hemos preguntado a la empresa cuáles son las medidas de acompañamiento que les está brindando a los clientes afectados de manera tal de hacerse cargo de este problema que se ha evidenciado", agregó.
El incidente ocurrió durante la madrugada de este viernes 17 de enero cuando 35 personas quedaron atrapadas en "La Gran Rueda de Chile", ubicada en la ciudad de Viña del Mar, debido a un bloqueo en el panel de control del sistema, según explicó la productora a cargo del atractivo, Street Machine.
"Se siguieron rigurosamente todas las instrucciones del fabricante, como así también los protocolos de seguridad. Lo anterior permitió descargar de manera manual 11 de las 12 cabinas de la atracción que estaban con gente en el momento. Sólo una cabina requirió asistencia adicional, la cual fue proporcionada de forma eficiente por los bomberos, quienes habían llegado al lugar", añadió posteriormente la compañía en un comunicado.
Sin embargo, recordó Sernac, la Ley del Consumidor señala claramente que las empresas tienen la responsabilidad de garantizar que sus servicios y productos no arriesguen la seguridad o salud de las y los consumidores, por lo que se deben tomar todas las medidas de seguridad necesarias, oportunas y eficaces para que esto se cumpla.
Superado el incidente, la atracción veraniega de la "Ciudad Jardín" volvió a girar esta jornada.