Vecinos de la región Metropolitana participaron en un inédito proceso de evaluación del funcionamiento de 38 comisarías, en el marco del programa “Fortalecimiento de la Denuncia”, una iniciativa liderada por el Gobierno de Santiago y ejecutada por el Centro de Estudios en Seguridad Ciudadana (CESC). Este programa busca incentivar la participación ciudadana en la seguridad comunitaria y mejorar la confianza en las instituciones policiales.
Durante las visitas, grupos de hasta diez vecinos recorrieron las dependencias policiales acompañados por Carabineros, aplicando un cuestionario estructurado de 20 preguntas cerradas para evaluar cinco aspectos clave: orientación a la comunidad, infraestructura, tratamiento igualitario al público, transparencia y rendición de cuentas, y condiciones de detención. Cada aspecto fue calificado con una escala del 1 al 5, permitiendo una medición estandarizada y objetiva.
Las visitas se realizaron entre septiembre y noviembre de 2024, utilizando como metodología el Kit de Visitantes a las Estaciones de Policía, una herramienta desarrollada por ALTUS y aplicada previamente en más de 30 países. Este enfoque permitió una evaluación alineada con estándares internacionales en materia de transparencia y buenas prácticas policiales.
El gobernador de Santiago, Claudio Orrego, destacó la relevancia de esta iniciativa, subrayando que “queremos que nuestros vecinos se atrevan a denunciar para que nuestras policías conozcan los desafíos que enfrentamos en cada comuna. Tanto las visitas a Comisarías como las capacitaciones a Agrupaciones Sociales son parte del Programa ‘Fortalecimiento de la Denuncia’, con el fin de apoyar todas las medidas que aporten a la solución de manera colaborativa y con sentido de urgencia”.
Entre las comisarías mejor evaluadas se encuentran la 14° Comisaría de San Bernardo y la 23° Comisaría de Talagante, que destacaron por su infraestructura, el trato cordial del personal y la eficiencia en la atención al público. Los vecinos resaltaron la importancia de contar con espacios adecuados y procedimientos claros que fomenten la confianza en la institución.
Alejandra Mohor, investigadora del CESC, enfatizó que “en la medida en que vecinos y vecinas mejoran su proximidad con las comisarías, también mejora la confianza y esperamos así potenciar el interés por informar a Carabineros sobre hechos de violencia y delitos en sus barrios”.
Esta evaluación se suma a los esfuerzos por fortalecer la seguridad en la región y generar un modelo de atención policial más cercano a la comunidad, en un trabajo conjunto entre ciudadanía e instituciones.